Утверждено Утверждено
решением общественного совета приказом директора ГКУ СО «РЦДиПОВ
по вопросам независимой оценки «Виктория» г.о. Тольятти»
качества работы ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» от «___ » __________20___ г. № ____
«___» ____________20___ г №_______
Председатель________________ Директор___________/Михайлов Э.В./
ПОЛОЖЕНИЕ
об общественном совете по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского окр
- Общие положения
- Общественный совет по вопросам независимой оценки качества работы «полное название учреждения» (далее — Совет) является постоянно действующим совещательным (консультативным) органом при Государственном казённом учреждении Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти» (далее — Учреждение).
- Совет образуется на основании приказа директора Учреждения.
- Основной целью деятельности Совета является разработка предложений и принятие решений по вопросам независимой оценки качества работы Учреждения.
- Совет в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом Самарской области, законами Самарской области, постановлениями и распоряжениями Губернатора Самарской области и Правительства Самарской области, Уставом и приказами Учреждения, а также настоящим Положением.
- Задачи и функции Совета
- Основными задачами Совета являются:
- подготовка материалов по вопросам независимой оценки качества работы Учреждения;
- выявление, обобщение и анализ общественного мнения о качестве работы Учреждения;
— подготовка предложений по повышению качества работы Учреждения;
- участие в разработке планов мероприятий по улучшению качества работы Учреждения.
- Основными функциями Совета являются:
- изучение рейтинга Учреждения на сайте:
- изучение показателей, характеризующих работу Учреждения, в соответствии с перечнем показателей для независимой оценки качества работы, утвержденных общественным советом по вопросам демографического развития и социальной защиты населения Самарской области (далее — Совет);
- организация и проведение анкетирования получателей услуг и других категорий населения, с целью осуществления независимой оценки качества работы Учреждения;
- изучение материалов средств массовой информации о качестве работы Учреждения;
- участие в составлении рейтинга в соответствии с достигнутыми значениями показателей в Учреждении;
- участие в организации и проведении мероприятий, направленных на повышение качества работы Учреждения (конференции, круглые столы и т.д.);
- разработка и внесение на рассмотрение руководства Учреждения предложений и рекомендаций в виде решений Совета.
- Права Совета
- Совет имеет право:
запрашивать и получать в установленном порядке от руководства Учреждения документы, материалы и информацию по вопросам, отнесенным к его компетенции;
проводить анкетирование клиентов и других категорий населения о качестве работы Учреждения в соответствии с рекомендациями общественного совета по вопросам демографического развития и социальной защиты населения Самарской области; создавать для рассмотрения вопросов, отнесенных к компетенции Совета, рабочие группы.
4. Состав, порядок формирования и организация деятельности Совета
- Состав Совета формируется на основе добровольного участия в его деятельности граждан, членов общественных и профсоюзных организаций.
- В состав Совета входят председатель, секретарь и представители заинтересованных общественных и профсоюзных организаций, научных учреждений, независимые эксперты, представители Учреждения. Председателем Совета не может быть руководитель учреждения.
В состав Совета входят не менее 5 человек.
- Председатель Совета:
- осуществляет общее руководство деятельностью Совета (определяет перечень, сроки и порядок рассмотрения вопросов на заседаниях Совета);
- вносит предложения по внесению изменений в персональный состав Совета;
- определяет полномочия между членами Совета;
- определяет и утверждает повестку дня и дату проведения заседаний в соответствии с планом деятельности Совета;
- проводит заседания Совета;
- подписывает протоколы заседаний Совета.
В отсутствие председателя Совета его функции выполняет один из членов Совета по его поручению.
- Ответственный секретарь Совета:
- формирует повестку дня заседания Совета;
- организует проведение заседаний Совета;
- обеспечивает организацию работы с документами, рассматриваемыми на Совете;
- обеспечивает рассылку и содействует размещению протоколов Совета на сайте Учреждения.
- Совет осуществляет свою деятельность в соответствии с планом работы, принимаемым на заседании Совета и утверждаемым его председателем.
- Заседания Совета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в 3 месяца. Повестку дня заседания и порядок их проведения определяет председатель Совета.
- Заседание Совета является правомочным, если на нем присутствуют более трети его членов.
- Решения Совета принимаются простым большинством голосов присутствующих членов Совета, оформляются протоколами, которые подписываются председательствующим на заседании и ответственным секретарем Совета.
- В случае равенства голосов решающим является голос Председателя Совета.
Член Совета, несогласный с принятым решением, имеет право в письменной форме изложить особое мнение, которое прилагается к соответствующему протоколу заседания Совета.
- Решения Совета носят рекомендательный характер.
- Учреждение имеет право придерживаться иной позиции по рассмотренному Советом вопросу. В случае, когда решение Совета не может быть учтено, Учреждение представляет Совету мотивированное заключение на его решение.
- Протокол ведется на каждом заседании Совета и включает следующие обязательные положения:
дату и место проведения заседания; наименование и состав Совета;
повестку заседания Совета, содержание рассматриваемых вопросов, материалов;
решение Совета.
- Организационное и техническое обеспечение деятельности Совета осуществляется Учреждением.
***
ПРИКАЗ № 76 от «19» марта 2015 г.
«О создании общественного совета при учреждении»
С целью проведения независимой оценки качества деятельности учреждений и в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.03.2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», распоряжением Правительства РФ от 30.03.2013 г. № 487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годов, приказом Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 04.06.2013 г. № 251 «О проведении независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, подведомственных министерству социально-демографической и семейной политики Самарской области»
ПРИКАЗЫВАЮ:
- Создать общественный совет по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти».
- Утвердить состав общественного совета:
- Жаплова Нина Валентиновна – и.о. директора ТГООИ «Центр независимой жизни»;
- Шакиров Реваль Рашидович – управляющий филиалом «Тольятти» ОАО МАБ «Темпбанк»;
- Макаров Алексей Владимирович – генеральный директор ООО «Информационные технологии»;
- Решетников Денис Евгеньевич – руководитель аналитического отдела ГК «Фабрика качества»;
- Камбарова Наталья Владимировна – заместитель директора по общим вопросам ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
- Агапова Ольга Витальевна, методист ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
- Утвердить Положение об общественном совете по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти»
- Контроль исполнения приказа оставляю за собой.
Директор Э.В. Михайлов
***
ПРОТОКОЛ № 1
о создании Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казенного учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория»
городского округа Тольятти»
18.03.2015 г. 10-00
Председательствовал: Михайлов Эдуард Владимирович – директор ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
ПРИСУТСТВОВАЛИ:
- Жаплова Нина Валентиновна – и.о. директора ТГООИ «Центр независимой жизни»;
- Решетников Денис Евгеньевич – руководитель аналитического отдела ГК «Фабрика качества»;
- Шакиров Реваль Рашидович – управляющий филиалом «Тольятти» ОАО МАБ «Темпбанк»;
- Макаров Алексей Владимирович – генеральный директор ООО «Информационные технологии»;
- Камбарова Наталья Владимировна – заместитель директора по общим вопросам ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
- Агапова Ольга Витальевна — методист ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
ПОВЕСТКА СОБРАНИЯ:
- Представление членов собрания.
Слушали: Камбарову Н.В. – заместителя директора по общим вопросам.
- Выступление члена собрания о создании Общественного совета.
Слушали: Агапову О.В. – методиста.
- Знакомство с нормативными актами по формированию системы независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания.
Слушали: Михайлова Э.В. – директора РЦ «Виктория».
- Выборы председателя и ответственного секретаря Общественного совета в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
Слушали: Камбарову Н.В.
- Обсуждение проекта Положения об Общественном совете по вопросам независимой оценки качества ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
Слушали: Михайлова Э.В. – директора РЦ «Виктория».
- Создание рабочей группы по проведению анкетирования клиентов и сотрудников ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
РЕШИЛИ:
- Принять информацию к сведению.
- Назначить председателем Общественного совета в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» Решетникова Д.Е. , ответственным секретарем – Агапову О.В.
- Утвердить:
— проект Положения об Общественном совете в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория»;
— проект анкеты клиента;
— проект опросного листа персонала учреждения.
- Привлечь к проведению анкетирования и утвердить состав рабочей группы по проведению анкетирования:
— Решетникова Д.Е. – руководителя аналитического отдела ГК «Фабрика качества».
— Камбарову Н.В. – заместителя директора по общим вопросам.
— Агапову О.В. – методиста.
— Аргасцеву Л.В. – старшего воспитателя.
— Староверову Е.И. – заведеющего структурным отделением «Алые паруса».
Председатель Общественного совета /___________/Д.Е. Решетников
Секретарь /___________/О.В. Агапова
***
ПРОТОКОЛ № 2
заседания Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казенного учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория»
городского округа Тольятти»
04.08.2015 г. 14-00
Председательствовал: Решетников Денис Евгеньевич
ПРИСУТСТВОВАЛИ:
- Михайлов Эдуард Владимирович – директор РЦ «Виктория».
Члены Общественного совета:
- Жаплова Нина Валентиновна – и.о. директора ТГООИ «Центр независимой жизни»;
- Шакиров Реваль Рашидович – управляющий филиалом «Тольятти» ОАО МАБ «Темпбанк»;
- Макаров Алексей Владимирович – генеральный директор ООО «Информационные технологии»;
- Камбарова Наталья Владимировна – заместитель директора по общим вопросам ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
- Агапова Ольга Витальевна — методист ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
ПОВЕСТКА СОБРАНИЯ:
- Проведение мониторинга среди клиентов ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» на предмет удовлетворенности качеством оказания социальных услуг.
- Обсуждение анализа качества оказания социальных услуг сотрудников в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
- Обсуждение проекта «Они тоже достойны внимание».
СЛУШАЛИ: Михайлова Эдуарда Владимировича, Решетникова Дениса Евгеньевича, Камбарову Наталью Владимировну.
РЕШИЛИ:
- Провести анализ качества оказания социальных услуг в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» для родителей, привлеченных к независимой оценке аботы учреждения через анкетирование в срок до 15 октября 2015 год.
- Провести анализ качества оказания социальных услуг сотрудников в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» через «Опросный лист персонала учреждения, оказывающего социальные услуги» в срок до 30 сентября 2015 г.
- Улучшение материально-технической базы через дальнейшее привлечение спонсоров для реализации проекта «Они тоже достойны внимания».
Председатель Общественного совета /___________/Д.Е. Решетников
Секретарь /___________/О.В. Агапова
***
АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ
по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг
клиентов в стационарных учреждениях социального обслуживания
Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти»
«___»___________20__г. г.о. Тольятти
Здравствуйте!
Приглашаем Вас принять участие в исследовании для изучения качества работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.
Как заполнять анкету
Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание, в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.
Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
| № Показателя | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | ||||
| 4 | Хотели бы Вы знать больше о той
помощи, которая предлагается клиентам этого учреждения? |
Нет, я знаю
достаточно
|
Нет, я скорее не хотел(а) бы
получить дополнительную информацию, чем да
|
Да, я скорее хотел(а) бы
получить дополнительную информацию, чем нет
|
Да, я хочу
знать больше |
Затрудняюсь ответить | |||
| 5.2. | Считаете ли Вы, что в учреждении Вам уделяется достаточное внимание? | Да, в
учреждении мне уделяется достаточно внимания |
Да, в
учреждении мне уделяется скорее достаточно внимания, чем нет |
Нет, в
учреждении мне уделяется скорее недостаточно внимания, чем достаточно |
Нет, в
учреждении мне уделяется недостаточно внимания |
Затрудняюсь ответить | |||
| 7 | Удовлетворяют ли
Вас условия (порядок оплаты, конфиденциальность, график посещений, сроках предоставления услуг, оперативное решение вопросов, помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно? |
Да, я
удовлетворен(а) |
Скорее удовлетворен (а), чем нет | Скорее не
удовлетворен (а), чем да |
Условия не
удовлетворительные |
Затрудняюсь ответить | |||
| Если Вы полностью или частично не удовлетворены условиями предоставления социальных услуг, укажите, пожалуйста, что именно Вас не удовлетворяет?
|
|||||||||
| 8 | Некоторые считают, что требуется много сил и времени на то, чтобы оформить
документы в учреждение, в котором Вам оказывают социальные услуги, другие утверждают, что сюда попасть не сложно. А как Вы думаете? |
Оформление не
сложное |
Оформление скорее не
сложное, чем сложное |
Оформление скорее
сложное, чем не сложное |
Оформление сложное | Затрудняюсь ответить | |||
| 9 | Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг? | Очередь отсутствовала | Период ожидания в
очереди скорее незначительный |
Период ожидания в
очереди скорее длительный |
Период ожидания в очереди
длительный |
Затрудняюсь ответить | |||
| 10 | Как вы оцениваете общечеловеческие качества (вежливость, внимательность) людей, которые Вам оказывают помощь в этом учреждении? | Высоко | Скорее высоко | Скорее низко | Низко | Затрудняюсь ответить | |||
| 11 | В целом, как Вы
оцениваете компетентность, профессиональные умения специалистов, которые оказывают Вам необходимую помощь в этом учреждении? |
Высоко | Скорее высоко | Скорее низко | Низко | Затрудняюсь ответить | |||
| 12 | Вы удовлетворены или не
удовлетворены качеством помощи, которую Вам здесь предоставляют? |
Да, удовлетворен(а) | Скорее да чем нет | Скорее нет | Нет, не
удовлетворен(а) |
Затрудняюсь ответить | |||
| 13.1. | Вы удовлетворены или не
удовлетворены условиями проживания в своей комнате? |
Удовлетворена(а) | Скорее да чем нет | Скорее нет | Нет, не
удовлетворен/а |
Затрудняюсь ответить | |||
| 14 | Порекомендовали бы Вы учреждение,
в котором Вы получаете услуги, людям, находящимся в жизненной ситуации, аналогичной Вашей? |
Да | Скорее да чем нет | Скорее нет | Нет | Пока не знаю | |||
| 17.1. | Вы удовлетворены или не
удовлетворены качеством питания? |
Питание очень
хорошее |
Скорее да, чем
нет |
Скорее нет,
чем да |
Нет | Затрудняюсь ответить | |||
| 18 | Вам нравятся оздоровительные и досуговые
мероприятия, в которых Вы принимали участие (например, отдых на природе, организация праздников, День здоровья, т.д.)? |
Да, нравятся | Скорее да, чем нет | Скорее нет,
чем да |
Нет | Затрудняюсь ответить | |||
| С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста, 2 совета. | |||||||||
| Что Вам не нравится в работе Вашего учреждения? | |||||||||
| Вы хотели бы что-то добавить? | |||||||||
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.
- Ваш пол: а) – мужской; б) – женский.
- Возраст: _____лет.
- 3. Образовательный уровень:_____________.
- Как давно Ваш ребенок посещает Центр:
а) менее одного года;
б) от одного до трех лет;
в) от трех лет до 5 лет;
г) более 6 лет.
Благодарим Вас за участие в опросе и желаем успехов!
***
Опросный лист персонала учреждения, оказывающего социальные услуги
Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков
с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти»
«___»____________20___г. г.о. Тольятти
Категория — медицинский и педагогический персонал учреждения
Мы высоко ценим Ваше мнение!
Для того, чтобы сделать обслуживание в учреждении лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой учреждения. При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат.
Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос.
Заранее благодарим Вас за участие в опросе!
| П\п № | Вопросы | 01 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 |
| 1. | Удовлетворены ли Вы условиями
работы по оказанию услуг в учреждении? |
Да, условия
работы очень высокое |
Да | Скорее да | Скорее нет | Нет | Абсолютно нет | Затрудняюсь ответить |
| 2. | Считаете ли Вы
условия оказания услуг доступными для людей? |
Доступны для всех | Доступны | Скорее доступны, чем
не доступны |
Скорее не
доступны, чем доступны |
Не доступны | Совсем не доступны | Затрудняюсь ответить |
| 3. | Порекомендовали бы Вы при
необходимости услуги учреждения своим родственникам или знакомым? |
Да, я всегда
рекомендую услуги учреждения |
Да | Скорее да | Скорее нет | Нет | Абсолютно нет | Затрудняюсь ответить |
| 4. | С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста 2
совета. |
1.
2. |
||||||
| 5. | Что Вас не устраивает в работе Вашего учреждения? | |||||||
| 6. | Вы хотели бы что-то добавить?
|
|||||||
***
| «Утверждаю»
Директор ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» г.о. Тольятти» ______________________Э.В. Михайлов «_____»_______________2016 г.
|
«Согласовано»
Заместитель министра – руководитель департамента по делам инвалидов ________________О.О. Низовцева «_____»___________________2016 г. |
***
План мероприятий по улучшению качества работы организации социального обслуживания Государственного казенного учреждения «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти» на 2016-2018 г.г.
| № п/п | Название мероприятия | Срок реализации | Ответственное лицо |
| 1. | Повышение информированности населения об оказываемых услугах, обеспечение открытости и доступности информации об Учреждении (распространение буклетов, информационное освещение деятельности учреждения в СМИ, на официальном сайте Учреждения, на встречах с семьями, воспитывающими детей с ограниченными возможностями здоровья и т.д. ) | По мере обновления и поступления информации | Директор, заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по УВР, программист |
| 2. | Проведение мероприятия «День открытых дверей» с привлечением представителей департамента, министерства, общественных организаций инвалидов, СМИ и т.д. | 2017 год | Директор, заместители директора |
| 3. | Проведение мониторинга деятельности Учреждения и эффективности работы (через анкетирование сотрудников Учреждения, получателей социальных услуг, через отзывы клиентов на сайте Учреждения, через отзывы клиентов в «Книге отзывов и предложений Учреждения) | 2 раза в год, по мере поступления информации | Заведующие структурными подразделениями |
| 4. | Работа по привлечению спонсорской и благотворительной помощи для укрепления материально-технической базы Учреждения | Постоянно | Заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по АХР |
| 5. | Проведение разъяснительной работы с получателями социальных услуг и их родственниками о порядке и условиях социального обслуживания в Учреждении | 2 раза в год | Заведующие структурными подразделениями |
| 6. | Приобретение (замена) специализированного оборудования | В течение года | Заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по АХР |
| 7. | Принятие мер по своевременному набору специалистов, оказывающих социальные услуги в Учреждении | По мере необходимости | Отдел кадров |
| 8. | Повышение профессионального мастерства и квалификации персонала | В течение года | Директор, заместитель директора по УВР, главная медицинская сестра, заведующие отделениями |
| 9. | Благоустройство территории Учреждения | По мере поступления средств | Заместитель директора по АХР |
| 10. | Участие во Всероссийских, региональных и городских социально- значимых и других крупных мероприятиях организаций социального обслуживания | В течение года | Директор, заместители директора, методист |
| 11. | Постоянное обновление и усовершенствование официального сайта Учреждения | Постоянно | Заместитель директора по общим вопросам, программист |
