ОБЩЕСТВЕННЫЙ СОВЕТ

Утверждено                                                                                Утверждено

решением общественного совета                                          приказом директора   ГКУ СО «РЦДиПОВ

по вопросам независимой оценки                                         «Виктория»   г.о. Тольятти»

качества работы ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория»                 от «___ » __________20___ г.  № ____

«___» ____________20___ г  №_______

Председатель________________                                            Директор___________/Михайлов Э.В./

ПОЛОЖЕНИЕ

об общественном совете по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского окр

  1. Общие положения
  • Общественный совет по вопросам независимой оценки качества работы «полное название учреждения» (далее — Совет) является постоянно действующим совещательным (консультативным) органом при Государственном казённом учреждении Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти» (далее — Учреждение).
  • Совет образуется на основании приказа директора Учреждения.
  • Основной целью деятельности Совета является разработка предложений и принятие решений по вопросам независимой оценки качества работы Учреждения.
  • Совет в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом Самарской области, законами Самарской области, постановлениями и распоряжениями Губернатора Самарской области и Правительства Самарской области, Уставом и приказами Учреждения, а также настоящим Положением.
  1. Задачи и функции Совета
  • Основными задачами Совета являются:
  • подготовка материалов по вопросам независимой оценки качества работы Учреждения;
  • выявление, обобщение и анализ общественного мнения о качестве работы Учреждения;

—  подготовка предложений по повышению качества работы Учреждения;

  • участие в разработке планов мероприятий по улучшению качества работы Учреждения.
    • Основными функциями Совета являются:
  • изучение рейтинга Учреждения на сайте:
  • изучение показателей, характеризующих работу Учреждения, в соответствии с перечнем показателей для независимой оценки качества работы, утвержденных общественным советом по вопросам демографического развития и социальной защиты населения Самарской области (далее — Совет);
  • организация и проведение анкетирования получателей услуг и других категорий населения, с целью осуществления независимой оценки качества работы Учреждения;
  • изучение материалов средств массовой информации о качестве работы Учреждения;
  • участие в составлении рейтинга в соответствии с достигнутыми значениями показателей в Учреждении;
  • участие в организации и проведении мероприятий, направленных на повышение качества работы Учреждения (конференции, круглые столы и т.д.);
  • разработка и внесение на рассмотрение руководства Учреждения предложений и рекомендаций в виде решений Совета.
  1. Права Совета
  • Совет имеет право:

запрашивать и получать в установленном порядке от руководства Учреждения документы, материалы и информацию по вопросам, отнесенным к его компетенции;

проводить анкетирование клиентов и других категорий населения о качестве работы Учреждения в соответствии с рекомендациями общественного совета по вопросам демографического развития и социальной защиты населения Самарской области; создавать для рассмотрения вопросов, отнесенных к компетенции Совета, рабочие группы.

4. Состав, порядок формирования и организация деятельности Совета

  • Состав Совета формируется на основе добровольного участия в его деятельности граждан, членов общественных и профсоюзных организаций.
  • В состав Совета входят председатель, секретарь и представители заинтересованных общественных и профсоюзных организаций, научных учреждений, независимые эксперты, представители Учреждения. Председателем Совета не может быть руководитель учреждения.

В состав Совета входят не менее 5 человек.

  • Председатель Совета:
  • осуществляет общее руководство деятельностью Совета (определяет перечень, сроки и порядок рассмотрения вопросов на заседаниях Совета);
  • вносит предложения по внесению изменений в персональный состав Совета;
  • определяет полномочия между членами Совета;
  • определяет и утверждает повестку дня и дату проведения заседаний в соответствии с планом деятельности Совета;
  • проводит заседания Совета;
  • подписывает протоколы заседаний Совета.

В отсутствие председателя Совета его функции выполняет один из членов Совета по его поручению.

  • Ответственный секретарь Совета:
  • формирует повестку дня заседания Совета;
  • организует проведение заседаний Совета;
  • обеспечивает организацию работы с документами, рассматриваемыми на Совете;
  • обеспечивает рассылку и содействует размещению протоколов Совета на сайте Учреждения.
    • Совет осуществляет свою деятельность в соответствии с планом работы, принимаемым на заседании Совета и утверждаемым его председателем.
    • Заседания Совета проводятся по мере необходимости, но не реже одного раза в 3 месяца. Повестку дня заседания и порядок их проведения определяет председатель Совета.
    • Заседание Совета является правомочным, если на нем присутствуют более трети его членов.
    • Решения Совета принимаются простым большинством голосов присутствующих членов Совета, оформляются протоколами, которые подписываются председательствующим на заседании и ответственным секретарем Совета.
    • В случае равенства голосов решающим является голос Председателя Совета.

Член Совета, несогласный с принятым решением, имеет право в письменной форме изложить особое мнение, которое прилагается к соответствующему протоколу заседания Совета.

  • Решения Совета носят рекомендательный характер.
  • Учреждение имеет право придерживаться иной позиции по рассмотренному Советом вопросу. В случае, когда решение Совета не может быть учтено, Учреждение представляет Совету мотивированное заключение на его решение.
  • Протокол ведется на каждом заседании Совета и включает следующие обязательные положения:

дату и место проведения заседания; наименование и состав Совета;

повестку заседания Совета, содержание рассматриваемых вопросов, материалов;

решение Совета.

  • Организационное и техническое обеспечение деятельности Совета осуществляется Учреждением.

***

ПРИКАЗ № 76                                                                                                 от «19» марта 2015 г.

 

«О создании общественного совета при учреждении»

С целью проведения независимой оценки качества деятельности учреждений и в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.03.2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», распоряжением Правительства РФ от 30.03.2013 г. № 487-р «Об утверждении плана мероприятий по формированию независимой системы оценки качества  работы организаций, оказывающих социальные услуги, на 2013-2015 годов, приказом Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области от 04.06.2013 г. № 251 «О проведении независимой оценки качества работы государственных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания, подведомственных министерству социально-демографической и семейной политики Самарской области»

ПРИКАЗЫВАЮ:

  1. Создать общественный совет по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти».
  2. Утвердить состав общественного совета:
  • Жаплова Нина Валентиновна – и.о. директора ТГООИ «Центр независимой жизни»;
  • Шакиров Реваль Рашидович – управляющий филиалом «Тольятти» ОАО МАБ «Темпбанк»;
  • Макаров Алексей Владимирович – генеральный директор ООО «Информационные технологии»;
  • Решетников Денис Евгеньевич – руководитель аналитического отдела ГК «Фабрика качества»;
  • Камбарова Наталья Владимировна – заместитель директора по общим вопросам ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
  • Агапова Ольга Витальевна, методист ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
  1. Утвердить Положение об общественном совете по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти»
  2. Контроль исполнения приказа оставляю за собой.

Директор                                                                                                                      Э.В. Михайлов

***

ПРОТОКОЛ № 1

о создании Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казенного учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория»

городского округа Тольятти»

18.03.2015 г.                                                                                                                                     10-00

Председательствовал: Михайлов Эдуард Владимирович – директор ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».

ПРИСУТСТВОВАЛИ:

  • Жаплова Нина Валентиновна – и.о. директора ТГООИ «Центр независимой жизни»;
  • Решетников Денис Евгеньевич – руководитель аналитического отдела ГК «Фабрика качества»;
  • Шакиров Реваль Рашидович – управляющий филиалом «Тольятти» ОАО МАБ «Темпбанк»;
  • Макаров Алексей Владимирович – генеральный директор ООО «Информационные технологии»;
  • Камбарова Наталья Владимировна – заместитель директора по общим вопросам ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
  • Агапова Ольга Витальевна — методист ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».

ПОВЕСТКА СОБРАНИЯ:

  1. Представление членов собрания.

Слушали: Камбарову Н.В. – заместителя директора по общим вопросам.

  1. Выступление члена собрания о создании Общественного совета.

Слушали: Агапову О.В. – методиста.

  1. Знакомство с нормативными актами по формированию системы независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания.

Слушали: Михайлова Э.В. – директора РЦ «Виктория».

  1. Выборы председателя и ответственного секретаря Общественного совета в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».

           Слушали: Камбарову Н.В.

  1. Обсуждение проекта Положения об Общественном совете по вопросам независимой оценки качества ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».

Слушали: Михайлова Э.В. – директора РЦ «Виктория».

  1. Создание рабочей группы по проведению анкетирования клиентов и сотрудников ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».

РЕШИЛИ:

  1. Принять информацию к сведению.
  2. Назначить председателем Общественного совета в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» Решетникова Д.Е. , ответственным секретарем – Агапову О.В.
  3. Утвердить:

— проект Положения об Общественном совете в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория»;

—  проект анкеты клиента;

—  проект опросного листа персонала учреждения.

  1. Привлечь к проведению анкетирования и утвердить состав рабочей группы по проведению анкетирования:

— Решетникова Д.Е. – руководителя аналитического отдела ГК «Фабрика качества».

— Камбарову Н.В. – заместителя директора по общим вопросам.

— Агапову О.В. – методиста.

— Аргасцеву Л.В. – старшего воспитателя.

— Староверову Е.И. – заведеющего структурным отделением «Алые паруса».

Председатель Общественного совета                        /___________/Д.Е. Решетников

Секретарь                                                                 /___________/О.В. Агапова

***

ПРОТОКОЛ № 2

заседания Общественного совета по вопросам независимой оценки качества работы Государственного казенного учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория»

городского округа Тольятти»

04.08.2015 г.                                                                                                                                     14-00

Председательствовал: Решетников Денис Евгеньевич

ПРИСУТСТВОВАЛИ:

  • Михайлов Эдуард Владимирович – директор РЦ «Виктория».

Члены Общественного совета:

  • Жаплова Нина Валентиновна – и.о. директора ТГООИ «Центр независимой жизни»;
  • Шакиров Реваль Рашидович – управляющий филиалом «Тольятти» ОАО МАБ «Темпбанк»;
  • Макаров Алексей Владимирович – генеральный директор ООО «Информационные технологии»;
  • Камбарова Наталья Владимировна – заместитель директора по общим вопросам ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
  • Агапова Ольга Витальевна — методист ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».

ПОВЕСТКА СОБРАНИЯ:

  1. Проведение мониторинга среди клиентов ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» на предмет удовлетворенности качеством оказания социальных услуг.
  2. Обсуждение анализа качества оказания социальных услуг сотрудников в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория».
  3. Обсуждение проекта «Они тоже достойны внимание».

СЛУШАЛИ: Михайлова Эдуарда Владимировича, Решетникова Дениса Евгеньевича, Камбарову Наталью Владимировну.

РЕШИЛИ:

  1. Провести анализ качества оказания социальных услуг в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» для родителей, привлеченных к независимой оценке аботы учреждения через анкетирование в срок до 15 октября 2015 год.
  2. Провести анализ качества оказания социальных услуг сотрудников в ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» через «Опросный лист персонала учреждения, оказывающего социальные услуги» в срок до 30 сентября 2015 г.
  3. Улучшение материально-технической базы через дальнейшее привлечение спонсоров для реализации проекта «Они тоже достойны внимания».

Председатель Общественного совета                        /___________/Д.Е. Решетников

Секретарь                                                                 /___________/О.В. Агапова

***

АНКЕТА ДЛЯ КЛИЕНТОВ

по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг

клиентов в стационарных учреждениях социального обслуживания

Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти»

«___»___________20__г.                                                                              г.о. Тольятти

 

Здравствуйте!

Приглашаем Вас принять участие в исследовании для изучения качества  работы организаций социального обслуживания в нашей области. Ваше мнение поможет разработать конкретные предложения и рекомендации для учреждений социального обслуживания, чтобы повысить качество предоставляемых ими услуг.

Как заполнять анкету

Заполнить анкету нетрудно: полностью прочитайте каждый вопрос и варианты ответов на него. Вам надо выбрать тот вариант ответа, который соответствует Вашему мнению, и обвести его номер кружком. Если Вы не найдете вариантов, соответствующих Вашему мнению, то напишите свой ответ. Обратите внимание,  в анкете есть вопросы, на которые Вам нужно написать свое мнение. Просим Вас не пропускать ни одного вопроса и быть искренними.

Фамилию указывать не надо. Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

№ Показателя 01 02 03 04 05
4 Хотели бы Вы знать больше о той

помощи, которая

предлагается клиентам этого

учреждения?

Нет, я знаю

достаточно

 

Нет, я скорее не хотел(а) бы

получить дополнительную

информацию, чем да

 

Да, я скорее хотел(а) бы

получить дополнительную информацию, чем нет

 

Да, я хочу

знать больше

Затрудняюсь ответить
5.2. Считаете ли Вы, что в учреждении Вам уделяется достаточное внимание? Да, в

учреждении мне уделяется достаточно внимания

Да, в

учреждении мне уделяется скорее достаточно внимания, чем

нет

Нет, в

учреждении мне уделяется скорее недостаточно внимания, чем достаточно

Нет, в

учреждении мне уделяется

недостаточно внимания

Затрудняюсь ответить
7 Удовлетворяют ли

Вас условия (порядок оплаты, конфиденциальность, график посещений, сроках предоставления услуг, оперативное решение вопросов,

помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий

инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг?

Вам здесь

комфортно?

Да, я

удовлетворен(а)

Скорее удовлетворен (а), чем нет Скорее не

удовлетворен (а), чем да

Условия не

удовлетворительные

Затрудняюсь ответить
Если Вы полностью или частично не удовлетворены условиями предоставления социальных услуг, укажите,                                       пожалуйста, что именно Вас не удовлетворяет?

 

 

8 Некоторые считают, что требуется много сил и времени на то, чтобы оформить

документы в

учреждение, в

котором Вам

оказывают социальные услуги, другие утверждают, что сюда попасть не сложно. А как Вы думаете?

Оформление не

сложное

Оформление скорее не

сложное, чем

сложное

Оформление скорее

сложное, чем

не сложное

Оформление сложное Затрудняюсь ответить
9 Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг? Очередь отсутствовала Период ожидания в

очереди скорее

незначительный

Период ожидания в

очереди скорее длительный

Период ожидания в очереди

длительный

Затрудняюсь ответить
10 Как вы оцениваете общечеловеческие качества (вежливость, внимательность) людей, которые Вам оказывают помощь в этом учреждении? Высоко Скорее высоко Скорее низко Низко Затрудняюсь ответить
11 В целом, как Вы

оцениваете компетентность, профессиональные умения специалистов, которые оказывают Вам необходимую

помощь в этом

учреждении?

Высоко Скорее высоко Скорее низко Низко Затрудняюсь ответить
12 Вы удовлетворены или не

удовлетворены качеством помощи, которую Вам здесь предоставляют?

Да, удовлетворен(а) Скорее да чем нет Скорее нет Нет, не

удовлетворен(а)

Затрудняюсь ответить
13.1. Вы удовлетворены или не

удовлетворены условиями проживания в своей комнате?

Удовлетворена(а) Скорее да чем нет Скорее нет Нет, не

удовлетворен/а

Затрудняюсь ответить
14 Порекомендовали бы Вы учреждение,

в котором Вы

получаете услуги, людям, находящимся в

жизненной ситуации, аналогичной Вашей?

Да Скорее да чем нет Скорее нет Нет Пока не знаю
17.1. Вы удовлетворены или не

удовлетворены качеством питания?

Питание очень

хорошее

Скорее да, чем

нет

Скорее нет,

чем да

Нет Затрудняюсь ответить
18 Вам нравятся оздоровительные и досуговые

мероприятия, в

которых Вы

принимали участие (например, отдых на природе, организация праздников, День здоровья, т.д.)?

Да, нравятся Скорее да, чем нет Скорее нет,

чем да

Нет Затрудняюсь ответить
С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста, 2 совета.
Что Вам не нравится в работе Вашего учреждения?
Вы хотели бы что-то добавить?

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.

  1. Ваш пол: а) – мужской; б) – женский.
  2. Возраст: _____лет.
  3. 3. Образовательный уровень:_____________.

 

  1. Как давно Ваш ребенок посещает Центр:

а) менее одного года;

б) от одного до трех лет;

в) от трех лет до 5 лет;

г) более 6 лет.

Благодарим Вас за участие в опросе и желаем успехов!

***

Опросный лист персонала учреждения, оказывающего социальные услуги

Государственного казённого учреждения Самарской области «Реабилитационный центр для детей и подростков

с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти»

«___»____________20___г.                                                                                                                              г.о. Тольятти

Категория —  медицинский и педагогический персонал учреждения

Мы высоко ценим Ваше мнение!

Для того, чтобы сделать обслуживание в учреждении лучше, мы просим Вас ответить на вопросы анкеты, связанные с работой учреждения. При ответе на вопросы не нужно указывать свое имя, ваши личные данные нигде не прозвучат.

Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос.

Заранее благодарим Вас за участие в опросе!

П\п № Вопросы 01 02 03 04 05 06 07
1. Удовлетворены ли Вы условиями

работы по

оказанию услуг в учреждении?

Да, условия

работы очень

высокое

Да Скорее да Скорее нет Нет Абсолютно нет Затрудняюсь ответить
2. Считаете ли Вы

условия оказания услуг доступными для людей?

Доступны для всех Доступны Скорее доступны, чем

не доступны

Скорее не

доступны, чем

доступны

Не доступны Совсем не доступны Затрудняюсь ответить
3. Порекомендовали бы Вы при

необходимости услуги учреждения своим родственникам или знакомым?

Да, я всегда

рекомендую услуги учреждения

Да Скорее да Скорее нет Нет Абсолютно нет Затрудняюсь ответить
4. С Вашей точки зрения, как можно улучшить обслуживание в учреждении? Дайте, пожалуйста 2

совета.

1.

 

 

2.

5. Что Вас не устраивает в работе Вашего учреждения?
6. Вы хотели бы что-то добавить?

 

 

***

«Утверждаю»

 

Директор ГКУ СО «РЦДиПОВ «Виктория» г.о. Тольятти»

______________________Э.В. Михайлов

«_____»_______________2016 г.

 

«Согласовано»

 

Заместитель министра – руководитель департамента по делам инвалидов ________________О.О. Низовцева

«_____»___________________2016 г.

***

План мероприятий по улучшению качества работы организации социального обслуживания Государственного казенного учреждения «Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями «Виктория» городского округа Тольятти» на 2016-2018 г.г.

 

№ п/п Название мероприятия Срок реализации Ответственное лицо
1. Повышение информированности населения об оказываемых услугах, обеспечение открытости и доступности информации об Учреждении (распространение буклетов, информационное освещение деятельности учреждения  в СМИ, на официальном сайте Учреждения, на встречах с семьями, воспитывающими детей с ограниченными возможностями здоровья и т.д. ) По мере обновления и поступления  информации Директор, заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по УВР, программист
2. Проведение мероприятия «День открытых дверей» с привлечением представителей департамента, министерства, общественных организаций инвалидов, СМИ и т.д. 2017 год Директор, заместители директора
3. Проведение мониторинга деятельности Учреждения и эффективности работы (через анкетирование сотрудников Учреждения, получателей социальных услуг, через отзывы клиентов на сайте Учреждения, через отзывы клиентов в «Книге отзывов и предложений Учреждения) 2 раза в год, по мере поступления информации Заведующие структурными подразделениями
4. Работа по привлечению спонсорской и благотворительной помощи для укрепления материально-технической базы Учреждения Постоянно Заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по АХР
5. Проведение разъяснительной работы с получателями социальных услуг и их родственниками о порядке и условиях социального обслуживания в Учреждении 2 раза в год Заведующие структурными подразделениями
6. Приобретение (замена) специализированного оборудования В течение года Заместитель директора по общим вопросам, заместитель директора по АХР
7. Принятие мер по своевременному набору специалистов, оказывающих социальные услуги в Учреждении По мере необходимости Отдел кадров
8. Повышение профессионального мастерства и квалификации персонала В течение года Директор, заместитель директора по УВР, главная медицинская сестра, заведующие отделениями
9. Благоустройство территории Учреждения По мере поступления средств Заместитель директора по АХР
10. Участие во Всероссийских, региональных и городских социально- значимых и других крупных мероприятиях организаций социального обслуживания В течение года Директор, заместители директора, методист
11. Постоянное обновление и усовершенствование официального сайта Учреждения Постоянно Заместитель директора по общим вопросам, программист